簡單是一種態度不是省事
簡單是一種追求對的態度與作對的事情。 可能是因為現代人的自我要求與工作壓力過大,前些年最流行的生活方式與態度,是早在英國推行有機認證時伴隨而起的「樂活 LOHAS–lifestyles of health and sustainability」,樂活族大略的意思是追求一種健康與永續發展的生活態度,熱中改變及提升個人 社群乃至於世界觀念與認同感,與人人強調快樂、用心過活、適可而止等等的生活態度,這個非常「人本」的趨勢帶動了市場一連串強調有機或生機、健康養生、環 保、慢食、回收、社會主義、節約與節省、乃至追求個人平衡與成長的消費市場變化與商機。 當時的創業相關課程中,大量的創業者也投入了這樣的樂活創業趨勢,每五位老闆就有一位是屬於相關生機養生或環保健康的業者,在全面性強調用心與簡單的訴求 中,每堂課程裡有充滿了個人對生涯、平衡、簡單、與養生健康等需求。 在一場服務簡單化的樂活創業課程中,參與學員大多為已經創業的老闆們,為了能夠在樂活商機中尋找自己的藍海,而投入服務流程的研發行列,就在將近課程尾聲 的簡報時間中,一位有兩個孩子的微型企業老闆,面對其他組員的建議與評語,有點不太開心的表示:「唉唷!樂活不是簡單嗎?現在的客人每個都只知道跟廠商拗 東西、佔便宜、態度又不好,根本就是把服務人員當狗或發洩情緒的工具,我幹嘛要為他們作這麼多?這樣不是給自己壓力,一點都不樂活?創業又不是作公益團 體,服務再好又有那個客戶會感謝你?」 當時參與學員們聽到這位老闆的說法時,其實或多或少都有一些想法,但畢竟大家都是緣分一場才能共同參加課程學習,中國人的人際互動又不好打壞彼此關係的前 提下,也都不願意再針對這位老闆的企畫作任何建議或評語;而一直到這堂課程最後,參與學員針對整場課程作課後感言回饋,有一位投入生機飲食創業快三年多的 一位學員,發表了以下這段感言: 「我看過一篇文章說,樂活是一種用心過生活的態度,我想如果我認為自己的孩子,值得擁有全世界最好的東西,那身為這樣的父母,沒理由用高標準要求對待與期 望孩子,同時卻用低標準來要求自己,所以我想我會想去追求的樂活式的簡單,應該是一種態度而不是省事,因為我相信我很用心的作產品,他是最好的,那我會用 我對待孩子的態度,提供高標準的服務,我不知道這對社會是否有什麼價值,但我知道我的產品值得我這樣做!」這段話隨即引發了現場所有課程參與者,甚至包含 該課程單位的工作人員如雷的掌聲。 這些年來,我認為樂活LOHAS之所以會變成一種趨勢甚至生活的價值觀,真正的原因應該是一種用心與將最好的態度推己及人的精神,對社會與週遭提供有意義 的價值,也讓自己能從一堆追求的壓力中得到真正解放,而這些需求與期望,除了企業老闆們與領導者,應該擔負這個責任與義務外,他更是所有參與商業市場的人 都值得共同投入的行動計畫,而在這位老闆對服務的態度與想法,更為了這樣的理念提供了美好的說法。 此時又是新的一年開始,我相信許多企業都正在為新年度的發展與目標,規劃著許多行動方案與計畫,每個人都期望心的年度裡,無論個人生活與工作都能簡單、輕 鬆、愉快、且有成就感,我也更相信許多追求樂活生活的創業老闆與工作者,期望自己的企業除了尊重員工,建構真正的有機的工作環境,與創造人本尊重與接納的 職場空間之外,更期待企業能多擔負社會責任與道德、安全健康、與對人類有貢獻的價值。 從當初的樂活LOHAS到現在企業界吹起人本與尊重的管理風潮,我觀察到都是在推動一種用心的態度,一種致力於追求一種價值,而為了能實現這樣的價值,要 求自己作對的事情,我們中國人流傳一句:「千里之行,始於足下」也許,身為企業負責人與市場一份子的我們,能做的第一件事,應該是從服務的用心態度做起。
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